

据央视新闻,3月8日,三亚市旅游行业协会联合会发布《三亚市住宿业客房预订退订指导意见(试行)》,其中提出非法定节假日期间,住宿业经营者、线上预定平台应遵循客房入住前7日以上可无理由全额退款规则;法定节假日(元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节与国庆节)期间,住宿业经营者、线上预定平台应遵循客房入住前15日以上可无理由全额退款规则。《指导意见》自2025年3月8日起试行,试行期一年。适用于三亚市行政区域内住宿业客房预订、退订及相关服务活动。仅针对线上预订平台产生的直客散客订单,不包含团队、线下电话预定、旅行社渠道预定订单。《指导意见》称,住宿业经营者应设立“信用退”“无忧退”等快速退款机制,在消费者提交退订申请后配资门户线上,在2小时内必须响应,在限定时间内退回款项;不得以其他理由扣留、少退消费者房款。
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